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[点播问题]
1、收看电影时经常缓冲？
2、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
3、如果我是计点用户，电影不能看，但扣了点点数是否可以退回？
4、所有电影都不能看
5、升级会员有几种付费方式？
6、如何使用充值卡充值？
7、会员的级别是如何分的,区别？
1、收看电影时经常缓冲？
答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常，您可以在关闭所有软件的前提下打开“开始”菜单——>点击“运行”——>输入“ping 61.175.226.12 -t"命令，命令控制台中会出现“Reply from 61.175.226.12: bytes=32 time < 10ms TTL=59”的信息，如果“time”后面的数值在1～30之间为正常（您也可以可以通过在炎黄互动网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载正常速度在50KB/S左右，1M带宽下载正常速度在100KB/S左右），按照上面的方法测试如果您的网络连接速度不是很正常,请您选择下载或稍候再试试看。
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
3）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealOne Player——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection (连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
5）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
6）您点播的服务器同时连接人数可能太多，请在播放窗口下切换其它服务器试试看。
2、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
答：请您按照下面的步骤来做：
⑴、如下图，右键单击系统栏的声音图标，并按下“打开音量控制”
图二 [点击小图可放大]
⑵、接下来会出现“音量控制”设置面板，请您按图中所示将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端，如果您听到的还不是国语对白，请继续下面第三步。
图二 [点击小图可放大]
⑶、如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。
图二 [点击小图可放大]
3、如果我是计点用户，电影不能看，但扣了点点数是否可以退回?
答：是不能退回的，但是系统设置了间隔时段，你可以跟管理员反应等影片修正后再次观看，在未超出指定的时间内，重复观看是不需要再扣点的。
4、所有的电影不能看？
答：可能的原因是：
1）根据提示，你的会员级别不够。
2）系统管理员关闭了所有影片的观看服务。
3) 你的IP被限制
5、升级会员有几种付费方式？
答：可使用在线支付，手机支付，电话支付，邮局汇款，银行转帐等多种方式支付，本站强烈推荐使用在线支付升级会员，即时升级即时生效。方便方捷，银行支付接口通过SSL安全连接，交易过程绝对安全。
6、如何使用充值卡充值?
答：用户必须在登陆状态下进行用户中心，选择帐户管理，在帐户管理的最下方会有充值入口，输入你的卡号，以及卡密码就能完成充值操作，系统会自动按照卡的类型，修改你的用户信息，即时生效。如果你填写的充值用户不等于你当前的登陆用户，系统会认为是赠送，所以受赠，赠送等操作都会有详细的操作纪录可供查询。
7、会员的级别是如何分的,区别?
答：会员分：普通注册|扣点观看|普通包月|黄金包月|网吧包月，不能会员可观看针对不同会员开放的影片，级别大小从左到右分布，高一级会员可观看下一级会员的影片，下一级的会员不能观看针对高一级会员开放的影片，扣点观看会户可观看所有影片；按点计算，扣完即止，另各会员日下载以及可观看的数量也会有限制，与级别名对应从左到右观看的限制分别是：9999|9999|9999|9999|9999，下载的限制分别是：9999|9999|9999|9999|9999，0代表禁止操作
   
 
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